Garantia

Na DRIVR, a transparência e o respeito ao consumidor são os pilares do nosso negócio. Nosso compromisso é assegurar que sua experiência de compra seja segura e que você tenha pleno conhecimento dos seus direitos.

1. Princípios gerais

  • Cumprimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990).

  • Oferecemos 3 meses (90 dias) de garantia em todos os nossos produtos como padrão mínimo.

  • Quando oferecemos um prazo de garantia superior a 3 meses, trata-se de garantia contratual adicional — isto é, uma cobertura extra concedida por nossa empresa além dos direitos legais.

2. Definições rápidas

  • Garantia legal: direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor (vícios ou defeitos nos produtos).

  • Garantia contratual: prazo de garantia adicional voluntariamente concedido por nossa empresa, sujeito aos termos e condições que divulgamos para cada produto. É complementar ao CDC.

  • Vício/defeito de conformidade: problema técnico ou de qualidade que torne o produto impróprio ao uso ou que diminua seu valor, desde que não decorra de mau uso, uso inadequado ou alteração do produto pelo consumidor.

3. Prazos aplicáveis

  • Padrão da loja: 3 meses (90 dias) de garantia para todos os produtos (como informado no ato da compra).

  • Garantia contratual adicional: caso o anúncio do produto informe prazo superior, esse prazo é adicional e regido pelos termos do certificado/termos de garantia apresentados no anúncio ou na embalagem.

  • Prazo para solução: em conformidade com o CDC, temos até 30 (trinta) dias corridos para reparar o defeito a partir do recebimento do produto em nosso centro técnico. Se o vício não for sanado nesse prazo, o consumidor poderá optar, conforme o CDC, por: substituição do produto por outro em perfeitas condições; devolução do valor pago (com eventuais acessórios); abatimento proporcional do preço — sempre observadas as condições legais aplicáveis.

4. Responsabilidade pelos custos de frete (procedimento prático)

Apresentamos abaixo dois cenários — garantia legal e garantia contratual — com a distribuição de responsabilidades pelos fretes:

Cenário A — Garantia legal (direitos previstos no CDC)

  • Quando o problema for objeto da garantia legal, nós arcaremos com 100% do frete de retorno do produto para o nosso armazém em Porto Alegre – RS.

  • Procedimento usual:

    1. Cliente abre o chamado de garantia via formulário / e-mail / telefone (ver seção 6).

    2. Solicitamos fotos, vídeos e nota fiscal.

    3. Se o defeito for confirmado preliminarmente, orientamos o envio com etiqueta pré-paga ou combinamos o recolhimento pela transportadora (custos por nossa conta).

    4. Produto é recebido em nosso centro em Porto Alegre e submetido à análise técnica.

    5. Temos até 30 dias corridos para solução (reparo, troca ou reembolso), nos termos do CDC.

Cenário B — Garantia contratual (prazo adicional oferecido por nós)

  • Para os produtos com garantia contratual adicional (prazo maior que 3 meses), a política de fretes será:

    • Frete de ida (envio do cliente para nossa análise): por conta do cliente.

    • Frete de retorno (envio de volta ao cliente após constatação do defeito real): por nossa conta, quando o problema for confirmado como cobertura da garantia contratual.

  • Observação prática: antes de efetuar qualquer envio por iniciativa própria, o cliente deverá abrir o chamado e obter autorização de envio; envios não autorizados poderão ter a aceitação condicionada à análise preliminar.

5. O que está (geralmente) coberto e o que exclui a garantia

Cobertura típica (quando o defeito for confirmado):

  • Vícios de fabricação, defeitos de materiais ou problemas de montagem que prejudiquem o funcionamento normal do produto.

Exclusões usualmente aplicáveis (exemplos — sempre analisados caso a caso):

  • Danos causados por queda, impacto, contato com líquidos (quando indicado como condição de exclusão), uso indevido, negligência, instalação incorreta por terceiros não autorizados, alterações, reparos por oficinas não credenciadas, serial/tags removidos, desgaste natural por uso normal (peças consumíveis).

  • A fixação de exclusões específicas será sempre informada nos termos da garantia contratual quando houver prazo adicional.

6. Como acionar a garantia (passo a passo)

  1. Abra o chamado de garantia: envie e-mail para atendimento@drivr.com.br Informe: nome, CPF/CNPJ, número do pedido, produto, descrição do problema, fotos e/ou vídeo.

  2. Análise preliminar: nossa equipe técnica fará avaliação inicial com base nas informações enviadas. Em alguns casos, solucionamos por suporte remoto (orientações, firmware, procedimentos).

  3. Autorização de envio: se necessária análise física, emitiremos autorização e instruções de envio (incluindo etiqueta, se for o caso). Não envie o produto sem prévia autorização.

  4. Recebimento e diagnóstico técnico: ao receber o produto em nosso armazém em Porto Alegre, iniciamos o diagnóstico; prazo total para solução técnica: 30 dias corridos.

  5. Solução: reparo, substituição por produto igual ou equivalente, ou reembolso, conforme aplicação e escolha do consumidor nos termos do CDC e da garantia contratual.

  6. Comunicação: manteremos o consumidor informado por e-mail sobre fases do processo.

7. Documentos e informações necessárias

  • Nota fiscal do produto ou número do pedido

  • Fotos e/ou vídeos claros mostrando o problema (se aplicável).

  • Relato descritivo do defeito.

  • Dados para contato e endereço para eventual devolução.

8. Prazos e comunicação

  • O prazo máximo para solução após recebimento do produto é de 30 dias corridos (prazo previsto no CDC para tentativa de reparo).

  • Durante esse período manteremos o consumidor informado por e-mail sobre o recebimento, diagnóstico e providências adotadas.

  • Caso não seja possível sanar o vício no prazo legal, informaremos as opções disponíveis (substituição, reembolso, abatimento) e adotaremos a alternativa escolhida pelo consumidor.

9. Casos de recusa de garantia

  • A garantia poderá ser recusada quando constatar-se que o problema decorre de mau uso, danos acidentais, instalação indevida, intervenção de terceiros, remoção de lacres/numeração — conforme análise técnica.

  • Se a empresa realizar reparo fora do escopo de garantia a pedido do cliente, este será cobrado; informaremos orçamento prévio.

10. Conservação dos direitos do consumidor

  • Esta política visa trazer transparência sobre procedimentos de garantia; porém nada aqui restringe, limita ou suprime os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, que são indisponíveis. Se houver conflito interpretativo, prevalecem as normas consumeristas aplicáveis.

11. Endereço do centro de recebimento

  • Quando for indicado o envio para análise, o produto deverá ser direcionado para nosso armazém:
    EXPRESSO 539 LTDA
    Av. João Wallig, 660 / 1409 — Passo da  Areia — Porto Alegre / RS — CEP 91340-000
    (O endereço exato confirmado no momento da autorização de envio.)

12. Contato e suporte